Al utilizar nuestros servicios, es posible que tengas algunas preguntas comunes, como:
- ¿Cuánto tiempo tarda en activarse el servicio después de realizar un pedido?
- ¿Cuánto tarda en procesarse el pago?
- ¿Qué sucede si me retraso en un pago?
A continuación, te explicamos en detalle cada uno de estos aspectos.
Proceso de pago y activación del servicio
Una vez que recibimos tu pago, este se registra en nuestro sistema y tu servicio se activa. En la mayoría de los casos, la activación es instantánea, pero en algunas situaciones puede tardar unos minutos.
Después de que el pago sea procesado, la factura se generará automáticamente en unos minutos. Esta factura se basa en el perfil de facturación que tengas configurado en tu cuenta. Puedes crear o actualizar tus perfiles de facturación en cualquier momento y asignarlos fácilmente a tus suscripciones.
Cómo gestionar los perfiles de facturación:
- Para crear o modificar un perfil de facturación: Inicia sesión en tu cuenta, ve al menú lateral → Facturación y Créditos → Perfiles de facturación. Allí puedes agregar un nuevo perfil o editar uno existente haciendo clic en el ícono de lápiz.
- Para asignar un perfil a una suscripción: En el menú lateral, dirígete a Facturación y Créditos → Suscripciones → Perfil de facturación, y haz clic en el botón Modificar.
Puedes descargar tus facturas en la sección Facturación y Créditos de tu cuenta Rackhost, en la pestaña Facturas pagadas.
¿Qué sucede si no realizo un pago a tiempo?
Si el pago de un servicio está vencido, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, el servicio de hosting y correo electrónico será suspendido al séptimo día después de la fecha de vencimiento.
Esto significa que:
- El sitio web alojado en la cuenta suspendida dejará de estar disponible.
- El servicio de correo electrónico será bloqueado, aunque no se eliminará.
- Se enviará una notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, informando sobre la suspensión.
Una vez que el pago pendiente se procese con éxito, el servicio se reactivará automáticamente sin cargos adicionales. Sin embargo, si el pago de la renovación de un dominio no se realiza, el dominio será eliminado.
Cada dominio tiene un período de gracia en dos fases, en el cual el propietario actual todavía puede renovarlo:
- Primera fase del período de gracia: Puedes renovar el dominio pagando la tarifa de renovación estándar.
- Segunda fase del período de gracia: Si no se renueva en la primera fase, todavía puedes recuperarlo, pero con una tarifa adicional por penalización.
Si el dominio no se renueva dentro de estos períodos, quedará disponible para que cualquier persona pueda registrarlo.
Dado que estos períodos y tarifas varían según la extensión del dominio, te recomendamos contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información específica sobre la restauración de tu dominio. Puedes escribirnos a [email protected].
¿Qué debo hacer si un servicio ha sido eliminado?
Si el pago de un servicio no se completa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de vencimiento, el servicio será eliminado automáticamente.
En estos casos, todavía es posible solicitar la restauración del servicio eliminado, pero:
- Solo podemos restaurar una cuenta vacía de hosting o correo.
- Deberás reinstalar el contenido desde tu propia copia de seguridad.
¿Rackhost guarda copias de seguridad?
Sí, podemos proporcionar una copia de seguridad del contenido del servicio (correos electrónicos, bases de datos y archivos) hasta por 30 días después de la eliminación.
Costos de recuperación:
- Se aplicará una tarifa administrativa por la restauración.
- También se cobrará una tarifa de mantenimiento estándar.
Si deseas solicitar la recuperación de tu servicio, contáctanos lo antes posible, ya que no podemos almacenar copias de seguridad indefinidamente.
Para la emisión de la factura correspondiente y más detalles sobre la restauración, por favor comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected].