Los tickets de soporte permiten resolver incidencias de manera rápida y eficiente. Si detectas algún fallo en nuestro sistema, te recomendamos que utilices nuestro sistema de tickets de soporte para recibir asistencia.
Cómo crear un ticket de soporte
Para generar un ticket de soporte, accede a tu cuenta de usuario en el sistema de Rackhost y dirígete a la sección Tickets de soporte. Luego, haz clic en el botón Nuevo ticket de soporte para crear tu solicitud.
Al generar el ticket, selecciona la categoría que mejor se ajuste a tu consulta. Esto nos permitirá gestionar tu solicitud de manera más eficiente.
Una vez enviado el ticket, podrás visualizar su contenido, la fecha de envío y su estado.
Cuando recibas una respuesta, verás una notificación con un número en rojo en el menú lateral izquierdo. Cuando recibas una respuesta al ticket enviado, la verás en el lado izquierdo, indicada con un número rojo. Además, enviaremos un aviso a tu correo electrónico de contacto para que no pierdas la actualización.
Al hacer clic en el mensaje, podrás ver tanto nuestra respuesta como el contenido original de tu consulta. Si el problema ha sido resuelto, te pedimos que cierres el ticket haciendo clic en el botón Cerrar ticket de soporte para mantener un mejor control del sistema.